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サービスデザイン思考で行政サービスを変革！住民と職員に優しい利用者視点のDX。
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スピード感をもって進化を続ける行政総合サービスモール「e-TUMO」とは
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愛媛県今治市
多様な問題をワンストップで解決に導く、365日相談可能な窓口「市民が真ん中相談センター」の設立。
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クレームは住民からのSOS！プロに学ぶ、実践的なクレーム対応法。
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滋賀県大津市
全庁での接遇力向上をかなえる実践的なマニュアル活用のコツ。
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神奈川県川崎市
日本の自治体初のオンブズマン制度で市民に開かれた市政を目指す。
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Vol.24「住民対応」に関するWEB記事【WEB×マガジン連動】
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大阪府泉佐野市
マイナンバーカード申請率の底上げ目指し「オンライン窓口センター」サービスを導入
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熊本県
業務工程を一括委託できるコールセンターで自治体の負担を大幅軽減！
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