1.なぜ教えられたのにできないのか？

異動直後、ミスを繰り返した若手がいました。「教えられたとおりやったつもりなのですが」と言うのでよく話を聴いてみると、手順を一つ勘違いしていました。

東京都荒川都税事務所長の藤井朗さんは、OJTの効果を高めるために、OJT「４段階方式」を指導されています。①説明を受ける ②やって見せてもらう ③やってみるという通常の手順の②③の間に「理解した内容を確認する」を挟んでみましょう。

 

2.マニュアルを更新し、参考文献を読み込む！

業務を覚えながらマニュアルや引継書を更新していきましょう。その際には、①目的②根拠 ③手順 ④注意点 ⑤よくあるミス・主なトラブルとのその予防法及び対処法をまとめていきます。業務の基本はすべてマニュアルに結実していなければ、業務水準を一定に保てません。また、参考文献を最低でも３冊は読み込みましょう。参考文献の選び方も仕事力。デキる先輩を真似するといいです。

 

3 若手・中堅のための「攻めのOJT」

OJTは、どうしても指導者の力量に左右されます。しかし、新人ならともかく、若手・中堅ならば、指導者が仮に指導力不足でも業務をすぐにこなせるようになる必要があります。そのためには、その業務を担当するために必要な知識と技術は何か、それを１年間でどう身に付けるかを考えて「マイOJT計画」をつくることです。仮にその知識・技術のOJTがされなくても、自分から働きかけて学び、前倒しでマスターしていきましょう。

参考：『公務員の「異動」の教科書』p.66-74

筆者PROFILE

小金井市企画財政部行政経営担当課長　堤 直規
2017年に学陽書房から『公務員の「異動」の教科書』を刊行。若手からベテランまで役立つ引き継ぎの方法や仕事の作法などを解説する。