実務を題材に論理的思考を用い、課題解決プロセスを学ぶ。

出雲市
総務部 人事課
次長 山﨑 稔之（やまさき としゆき）さん

出雲市
総務部 人事課
課長補佐 前田 麻乃（まえだ あさの）さん

デジタル推進の必要性を感じつつも改善の一歩を踏み出せずにいた。

同市では令和5年に人材育成基本方針を定め、目指す職員像として「高いプロ意識を持ち、市民満足度を高めるために自ら考え、自ら行動し、信頼される職員」を掲げている。そのための行動規範の一つに、“デジタルや民間の力を活用して業務を推進する”という内容がある。「従来の業務を見直してデジタルの活用を図ることは、市民サービスの向上だけでなく、職員の働き方を改善する上でも重要だと考えていました」と山﨑さんは話す。こうした方針のもと、同市では庁内の業務の進め方を見直していく必要性を感じていたそうだ。一方で、自治体業務には前例を踏襲して進めてきた部分も多い。「必要性は感じつつも、実際には改善の一歩をなかなか踏み出せずにいました」。

そこで、業務を見直すきっかけとして実施を決めたのが、「都築電気」による「ロジカルシンキング研修」だ。同社は、ツール導入前に目的や手段などの論点を整理し、本質的な課題解決に導く人材の育成を目指す。企業向けに研修を行ってきたノウハウを活かし、自治体にも実務を題材にした研修を実施する。この方針は、デジタルスキルと思考力の両輪で業務改善を進めたい同市にとって背中を押すものだったという。「デジタルを活用した業務改革を進めるには、そもそも何が問題で、どこを課題として設定するのかを見極める必要があります。そこで、同社の研修が役立つと考えました」。

目指す組織像や現場の課題感を踏まえ中堅職員を対象に研修を実施した。

ロジカルシンキングとは、物事を直感や感覚だけで捉えるのではなく、情報や論点を整理しながら、筋道を立てて結論を導く課題解決の思考法だ。同社が提供する研修は、あらかじめ決まった内容を一律に当てはめるものではなく、自治体が目指す姿や現場の課題から逆算して内容を設計する。同市においても、人材育成基本方針や庁内で共有されていた問題意識を踏まえながら、研修のテーマや進め方を組み立てたそうだ。

さらに、実施方法の検討や当日の運営も含めて同社が伴走支援を行い、現場で学びが定着しやすい形を整えていった。前田さんは「研修は、役職に限らず40代前半の職員を対象に、グループワークを交えて実施しました。今後、組織の中核として業務改善を引っ張っていくことが期待される世代であり、世代が近いことで意見交換もしやすいと考えたのです」と話す。

研修は業務の都合に合わせて参加できるよう3日程を設定。オンライン形式で4～5人ずつの6班に分かれて実施し、計69人が受講したという。内容は、ロジカルシンキングの基礎を学ぶ座学と、グループワークで構成。講師は同社の社員が務め、ワーク中もアドバイスや進行の補助を行う。ワークでは、“自治体として3年後のありたい姿”を設定。次に現状を整理し、理想と現実のギャップを課題として特定した上で、その解決策を議論したそうだ。

学びを業務に活かしながら変革を進める組織を目指す。

受講後、職員からは“難しい課題でも、順を追って思考していくと解決の方法が見えてくると分かった”、“企画立案の際に活用したい”などの声が寄せられたそうだ。「現場の不便・ムダ・属人化に目を向け、業務課題に対して小さなことからでも改善を積み重ねていってほしいです。今回の学びを日々の業務に活かし、市民が住みやすいまちづくりにつながっていけばと思います」。

山﨑さんは「DXに対する漠然とした不安や苦手意識が払拭され、意識改革につながったように感じます。知識を身に付けるだけでなく、自分たちで変革しようとする意識を組織の中に根付かせていきたいです」と期待を込める。同市は、今後もデジタルやデータ活用に関する知識やスキルの習得と、変革に向けた意識の醸成を重視するという。課題を整理し改善につなげる思考力の育成を目指していく考えだ。