形だけのデジタル化から脱却！住民も職員も楽になるフロントヤード改革

セミナー概要

オンライン申請や書かない窓口など、住民の利便性向上を目指して導入したはずの施策が、申請データの再入力や紙運用の併用により、かえって現場職員の負担を増やしてしまう。総務省の調査（令和7年度）でも、オンライン申請の実施率92.9%に対し、データ連携率は40.3%にとどまる。その実態が数字にも表れています。

その原因の多くは、窓口と庁内処理が分断されたまま、改善が部分最適にとどまっていること。フロントヤード改革とは窓口改革だけでなく、バックヤードまで見据えた業務改善を行うことです。

本セミナーでは、フロントヤードの整備からバックヤードの見直しまで、各フェーズに応じた実践事例をご紹介。

庁内業務の改善を通じて、職員の余力を生み出すヒントをお届けします。

こんな方におすすめ

プログラム

【Day1】

【Day2】

※本セミナーは自治体職員さま限定となっております。あらかじめご了承ください。

講演内容

【三重県明和町】住民が広報を担う！？子育て手続きデジタル化の認知戦略

 中谷 嘉宏さん

三重県 明和町
まちづくり戦略課 DX推進係
主幹兼係長

令和2年に明和町へ入庁。総務防災課で主に情報業務を担当した後、まちづくり戦略課DX推進係へ。
令和6年度には総務省フロントヤード改革モデルプロジェクトを担当。子育てDXアンバサダー制度の導入など、住民起点のデジタル化に取り組んでいる。

講演Point！

・作ったのに使われない、自治体DXが抱える認知の壁
・全手続きデジタル化を目指さない、取捨選択の基準とは？
・子育てDXアンバサダーという仕掛け、住民同士が広める仕組み
・住民のマインド変革なしにDXは完結しない、明和町が気づいた認知の本質

【山形県酒田市】住民満足度9.34点のフロントヤード改革はなぜ実現できたか？

渡部 一朗 さん

山形県 酒田市
デジタル戦略課
課長

1994（平成6）年、酒田市役所入庁。 これまで、福祉課、情報システム課、教育委員会、管財課、まちづくり推進課、納税課、酒田地区広域行政組合事務局を経験。
令和7年4月にDX推進部門へ異動となり、令和8年4月から組織改編により現職。

講演Point！

・記載項目を22.9%まで圧縮した業務分解（BPR）の実際
・「市民も職員もやさしい窓口」というコンセプト設計
・複数ツールを連携させたフロントヤード改革の構築プロセス
・見えた課題から今後への展開

【宮崎県延岡市】窓口DXのリアル　～成功のカギはバックヤード改革～

原岡 宏樹 さん

宮崎県 延岡市
総合政策部 情報政策課
主任主事

  講演Point！

・出産・子育て12手続を対象にしたフロントヤード改革の背景と狙い
・「のべおかポータル」とマイナンバーカードを活用した申請導線の設計
・申請、審査、通知までを一気通貫でつなぐ業務改革とシステム連携
・住民利便性向上、業務効率化、事務処理ミス防止などの効果
・改革成功に向けたポイント

関係会社

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