オンライン申請の仕組みは作ったのに使われていない？！

セミナー概要

オンライン申請や書かない窓口など、住民の利便性向上を目指して導入したはずの施策が、申請データの再入力や紙運用の併用により、かえって現場職員の負担を増やしてしまう。総務省の調査（令和7年度）でも、オンライン申請の実施率92.9%に対し、データ連携率は40.3%にとどまる。その実態が数字にも表れています。

その原因の多くは、窓口と庁内処理が分断されたまま、改善が部分最適にとどまっていること。フロントヤード改革とは窓口改革だけでなく、バックヤードまで見据えた業務改善を行うことです。

本セミナーでは、フロントヤードの整備からバックヤードの見直しまで、各フェーズに応じた実践事例をご紹介。

庁内業務の改善を通じて、職員の余力を生み出すヒントをお届けします。

こんな方におすすめ

プログラム

【Day1】

【Day2】

※本セミナーは自治体職員さま限定となっております。あらかじめご了承ください。

講演内容

【三重県明和町】住民が広報を担う！？子育て手続きデジタル化の認知戦略

 中谷 嘉宏さん

三重県 明和町
まちづくり戦略課 DX推進係
主幹兼係長

令和2年に明和町へ入庁。総務防災課で主に情報業務を担当した後、まちづくり戦略課DX推進係へ。
令和6年度には総務省フロントヤード改革モデルプロジェクトを担当。子育てDXアンバサダー制度の導入など、住民起点のデジタル化に取り組んでいる。

講演概要はこちら▼

オンライン申請を「作った」だけでは住民には使われない――明和町が最初にぶつかったのは「認知の壁」でした。
対象とした18の子育て手続きのうち、デジタル完結できたのは9手続き（50%）。
無理に100%を目指さず、住民インタビューを起点に取捨選択した基準とは。さらに、「職員が広報できないなら、住民に広めてもらう」と発想を転換。「子育てDXアンバサダー」が周知・改善に関わり、公式LINEで広報した週には、申請ポータルへのアクセスが前週比1.74倍に。
住民を巻き込むことで、行政DXを「使われるサービス」に変えた理由とは？

【アドビ株式会社】読む・作る・伝える...その悩み、AIで解決！

 鷹木 信之さん

アドビ株式会社
デジタルメディア事業統括本部
エンタープライズ第一営業部
官公庁担当
シニアアカウントエグゼクティブ

日本電気株式会社、株式会社セールスフォースジャパンにて、官公庁に対する営業活動に従事し、2024年アドビ入社。
アドビ株式会社においても、官公庁マーケット向けの営業活動に従事。

講演Point！

・庁内の文書業務を効率化する方法
・チラシ、SNS等の住民向け発信の促進方法
・住民データ・庁内データを扱う際に外せないAIの安全性とは

【株式会社イグアス】自治体DX最前線！AI電話で業務削減を実現

五十川 雄三さん

株式会社イグアス

パートナービジネス事業部　
営業統括本部　ソリューション営業部
部長

20年以上、営業として民間企業の業務改善とIT活用を支援。
現在は(株)イグアスでAIを活用し、カケデルシリーズ　AI受付君・AI架電君など自治体業務の負担軽減とDX推進に取り組んでいます。

講演Point！

① 自治体の窓口・電話業務をどう効率化する？

AI電話ロボット「カケデル」シリーズ（受電・架電に対応した複数のテンプレート）を活用した、業務DX・業務削減の具体的な方法をご紹介します。

② 問い合わせ対応をAIで効率化！

「AI受付君」による代表電話や窓口への問い合わせの一次受付、よくある質問への自動応答、担当部署への振り分けについてご紹介します。

③ 問い合わせ内容の分類・回答支援をAIで！

「FAQueen」による問い合わせ対応業務の効率化と、回答品質の平準化を支援する方法をご紹介します。

④ 税金督促の電話業務をAIで自動化！

「AI架電君（税金催促機能）」を活用し、自治体ごとにカスタマイズした内容で住民への督促架電を自動化する方法をご紹介します。

⑤ 健診案内の電話業務をAIで効率化！

「AI架電君（健診お勧め機能）」による特定健診の自動案内を通じた、受診率向上と保健師等の電話業務負担軽減についてご紹介します。

自治体向けテンプレートを活用し、現場の業務フローを大きく変えずに導入できるポイントや、電話受付・電話架電・問い合わせ対応を一体的に効率化する方法についても解説します。

【山形県酒田市】住民満足度9.34点（10点満点中）のフロントヤード改革はなぜ実現できたか？

渡部 一朗 さん

山形県 酒田市
デジタル戦略課
課長

1994（平成6）年、酒田市役所入庁。 これまで、福祉課、情報システム課、教育委員会、管財課、まちづくり推進課、納税課、酒田地区広域行政組合事務局を経験。
令和7年4月にDX推進部門へ異動となり、令和8年4月から組織改編により現職。

講演Point！

 「書かない窓口」で入力項目を420から96へ、77％削減。来庁から手続き完了までの時間を21分短縮し、住民満足度も8.15点から9.34点へ向上しました。
 全手続きの完璧なデジタル化を目指さず、「7割カバーで前に進める」という現実的な改革を実践。その背景にある費用対効果や、今も残る継続改善の課題まで、成功も失敗も本音でお伝えします。  

【コニカミノルタ株式会社】属人化からの脱却！誰でも、全ての住民に伝わる窓口へ

西原 大揮さん

コニカミノルタジャパン株式会社

情報機器マーケティング本部
プロダクトマーケティング統括部
ICW事業推進部
コミュニケーションDX事業推進グループ

コニカミノルタジャパンに入社後、インサイドセールスに従事。2024年より、多言語通訳サービス「KOTOBAL（コトバル）」のブランドおよびマーケティングを担当。

講演Point！

・言葉の壁で起こる、見えていないリアルな課題
・通訳者のスケジュールに左右されない、属人化を防ぐ仕組みづくり
・窓口の混雑緩和と、住民＆職員満足度向上を実現する方法
・100を超える事例に学ぶ、多言語通訳・筆談ツールの活用シーン

【北海道上川町】小規模自治体のオフィスと窓口改革例

別所 亘さん

北海道 上川町
健康ふくし課
福祉係長

平成26年入庁。
総務課総務担当、税務住民課固定資産税、住民税担当、産業経済課農務水産係長と異動したのち、総務課総務財政グループ総務係長として自治体フロントヤード改革実証事業を実施。今年度より現職。

講演Point！

・フロントヤード改革に着手するまでのこれまで
・上川町フロントヤード改革実証事業の内容
・事業の振り返り

【株式会社オプロ】AIとデータ連携で変える自治体の申請・審査業務

樋口 耀一さん

株式会社オプロ
金融・公共AI＆DX営業部
シニアスペシャリスト

オプロ入社後、カスタマーサポート・セールスエンジニア(SE)を経験し現在に至る。
セールスエンジニア時代には、提案〜コンサルティングを実施し製品開発にも関与。現在は公共や金融のお客様を担当。

 講演Point！

・オンライン申請後も、手入力や二重管理が残ってしまう理由
・AIチャットボット／AIエージェントによる申請案内と職員支援
・申請データを庁内業務につなぎ、受付から審査まで効率化する方法

【株式会社PFU】申請はデジタル、処理は手入力のまま？AI-OCRで見直すバックヤード業務

村上 忠夫さん

株式会社PFU
ドキュメントイメージング事業本部 パートナービジネス統括部
ビジネスプロダクト販売推進部
部長

SEとして入社し、長年ドキュメント関連のお客様課題解決・システム提案に携わる。
販売推進部門へ異動後は、現場視点を生かし、業務用イメージスキャナー・AI-OCR関連商品の販売推進に従事している。

講演Point！

・オンライン申請導入後も残る、印刷・手入力・確認業務の課題
・AI-OCRによる入力・確認業務の効率化
・自治体におけるAI-OCR活用事例と導入のポイント

【宮崎県延岡市】窓口DXのリアル　～成功のカギはバックヤード改革～

原岡 宏樹 さん

宮崎県 延岡市
総合政策部 情報政策課
主任主事

1989年宮崎県生まれ。2014年延岡市役所入庁。 4年間、総務部納税課にて勤務。2018年より企画部情報政策課に配属、2024年よりスマートシティ推進室を兼務。
2026年、総合政策部情報政策課にて勤務中。

  講演Point！

・出産・子育て12手続を対象にしたフロントヤード改革の背景と狙い
・「のべおかポータル」とマイナンバーカードを活用した申請導線の設計
・申請、審査、通知までを一気通貫でつなぐ業務改革とシステム連携
・住民利便性向上、業務効率化、事務処理ミス防止などの効果
・改革成功に向けたポイント

【株式会社ジーニー】迷わず、たどり着ける。AIチャットボットがつくる「手続きの入口」

加藤 叔 さん

株式会社ジーニー（株式会社ジチタイワークス提携）
JAPAN AI Vertical事業開発
AI BPO/業種特化ソリューション／公共・自治体担当

2021年に株式会社ジーニー入社。アドプラットフォーム事業において、自社開発のアドネットワーク・DSP・SSPを通じた広告運用およびメディアの収益拡大支援に約4年間従事。
2025年11月よりグループ会社である株式会社JAPAN AIにて生成AIサービスの営業を担当。2026年6月から、自治体向けAIチャットボットの提案活動を開始。

 講演Point！

・オンライン申請が「使われない」本当の理由とは
・シナリオ型との違い、AIが住民の言葉を理解して案内する仕組み
・デモでご覧いただく、問い合わせから申請ページまでの導線

関係会社

アドビ株式会社
株式会社イグアス
コニカミノルタ株式会社
株式会社オプロ
株式会社PFU
株式会社ジーニー