【マンガで分かる】そのクレーム対応、NGです！毎日の「困った」を撃退する公務員のライフハック！

元公務員で、現在は漫画家として活躍する白玉なこ先生が、職員の皆さんが抱える「ちょっと困った」を解決するため、専門家に突撃取材！

今回のテーマは、「クレーム対応」です。公務員であれば、誰もが一度は悩んだことがあるのではないでしょうか。どうすればつらくなく、相手にも満足してもらえるWIN-WINなクレーム対応ができるのか……。元公務員で、現在はクレーム・コンサルタントとして活躍する山下由美さんに教わってきました。

- 連載 -
・ストレッチ編~前編～
・ストレッチ編~後編～
・メンタルヘルス編～前編～
・メンタルヘルス編～後編～
・クレーム対応編～前編～　←今回はココ
・クレーム対応編～後編～