ナッジが効いた事例、具体的な活用方法を紹介【分かる、使える！ナッジ入門　後編】

 

独自のチャレンジで変化を生んだ好事例と、その取り組みで生まれた効果

実際にどのようなナッジが社会で取り入れられているのか。2つの事例をピックアップして紹介する。いずれも環境省と行動経済学会の「ベストナッジ賞」を受賞した取り組みだ。

【事例1：タクシー駐停車マナー改善ナッジ】

□課題

京都市内の繁華街で、一部のタクシーによる交差点・横断歩道付近での客待ち駐停車が頻発しており、バス発着の妨げや交通渋滞の要因となっていた。

□対策

タクシーの違法駐停車を解消するためにナッジを活用した看板を製作した。看板は、「みんな見てますよ」というメッセージや、歩行者の視線が感じられる“窓”、目のイラストなどが施されたもので、これを当該箇所に設置した。

 

看板の表裏を使い、1つのナッジで2つの対象（タクシー乗務員、利用者）へ働きかける設計に

□効果

設置後は、以前と比べて1日当たりの合計違法停車時間が約9割減少した。また、8カ月後の測定でも約7割減少を保つなど、一定の効果が持続していることが確認できた。

出典：「自治体ナッジシェア【ベストナッジ賞】タクシー駐停車マナー改善ナッジ」より

【事例２：オプトアウト方式による休暇取得】

□課題

警察情報通信職員は、通常の勤務時間に加えて夜勤や休日出勤などもある状況だが、休暇の取得を促されてもそれを遠慮する傾向があった。

□対策

宿直明けは休暇の取得をデフォルトとし、オプトアウト（勤務）する職員だけが報告様式にチェックを入れるよう変更。

 
「休暇の取得」をデフォルトとし、取得しない場合のみチェックを入れる方式に変更

□効果

宿直明け、年末年始、大型連休のいずれも休暇取得数が増え、年間の休暇取得率は2割増加。職員からも「休暇取得のハードルが下がった」「明けの日はミスが多かったが改善に貢献している」といった反応が多く見られた。

出典：「自治体ナッジシェア【ベストナッジ賞】オプトアウト方式による休暇取得」より

自治体の取り組みを応援するために全国の事例とヒントを届け続ける

前述のような事例のほか、ほかにも様々な取り組みが日々生まれ、成果を出しつづけている。「ナッジを活用できる自治体業務はほかにも多くあるはずです」と長澤さんは期待を寄せる。「日本では、納税や健康・福祉、環境といった分野でのナッジ活用が多く見られますが、庁内でのペーパーレスや業務改善においてもナッジが活かせますし、窓口業務も同様です。各現場での取り組みを積み重ねることで効果も大きくなると考えています」。

こうした動きの拡大に向けて、現場を応援するためにポリシーガレージが、大阪大学社会経済研究所と行動経済学会と運営しているWebサイトが“自治体ナッジシェア”だ。「初めてナッジに着手する際には、不安や迷いがあるかもしれません。そうした際に、自治体ナッジシェアを見れば、進め方のヒントや参考事例が載っているので参考になるはずです」。

また、令和5年12月には全国でナッジに挑戦しているチームを横軸でつなぐ「自治体ナッジユニット図鑑」も作成したという。「現在、22チームの取り組みを紹介しています。これを見れば、ナッジのアイデアだけでなく、デザインやデータ統計など職員の得意分野を活かして活躍できることが分かると思います」。

これらから得た情報をもとに、前例のコピーから着手するのも近道だと長澤さんはアドバイスする。そして、将来的には全国の自治体で事例が生まれ、その情報が共有できるようになるのが理想だと語ってくれた。「自治体業務は基本部分が同じなので、ナッジの知見もシェアできればより良い行政サービスの提供が可能になり、職員も充実した仕事ができるようになるはず。私たちもそうした未来に向けて、皆さんの挑戦を応援していきたいと思っています」。