● お話いただいた方：ペンネーム 焼魚焼肉さん
埼玉県北部の市役所職員。警察で逮捕術の教官をしていた祖父のもと、4歳から柔道を開始。 様々な武道・武術経験を通じ、心と身体の相関性に気づく。現在は、ロシア武術システマやイス軸法を中心に練習中で、意識や身体の使い方を通じたこころの健康を研究している。2021年公認心理師の資格を取得。
こころの健康って何だろう？
“メンタルヘルス＝こころの健康”ということをよく聞きますが、これは非常に曖昧な言葉です。 そもそも、健康とはどういう概念なのでしょうか？
1947年に採択された「世界保健機関(WHO)」憲章の前文では、
「健康とは、病気でないとか、弱っていないということではなく、肉体的にも、精神的にも、そして社会的にも、すべてが満たされた状態にあること（日本WHO協会訳）」と定義しています。
例えば、あなたが仕事を、“面倒くさい” “やる気が出ない” “辞めたい”と感じたとき、どこからこころの健康が崩れていると判断しますか？
“辞めたい”は明らかに、崩れていると判断できるでしょう。
では、“面倒くさい” “やる気が出ない”といった場合はどうでしょうか？このように感じることはよくあることです。
よくあることだからこそ見落としがちですが、この言葉が出てきた段階で、こころの健康は崩れているといえます。
なぜなら、本当の意味でこころが“健康”であれば、あらゆる不調や不満は出てこないからです。 仕事が“面倒くさい”とか、“やる気が出ない”と感じたら、それは休息のサイン。
庁舎の階段を上り下りする、外の空気を吸いに出てみるなど、一息ついて、自分の状態を回復させてください。あなたのこころの健康が何よりも重要です。
なぜ、こころの健康が重要なのか。
私がこころの健康の重要性を説明するときには、よくアンパンマンを例に使います。
アンパンマンは、誰かがおなかをすかせていたら、迷わず自分の顔を差し出します。多くの人を助ければ助けるほど、顔が欠けた状態で仕事をすることになります。
そんなとき、バイキンマンが襲ってきたらどうでしょうか？
アンパンマンは顔が欠けている状態では力が出ませんから、ピンチに陥ってしまいます。これは、自治体職員も一緒です。
例えば、窓口対応時や電話応対時だけでなく、職場の人間関係などにも気を配りすぎると、私たちの心の健康は少しずつ崩れていきます。
その状況下では、本来取り組みたい大きな仕事や、業務効率化に集中することは難しいでしょう。
それにも関わらず、私たちは“少しくらいの疲れなら大丈夫だろう”“まだまだこんなもんでは休んでいられない”といって無理をして仕事に取り組んでしまいます。
はた目には美しく見えるかもしれませんが、
私たちの本来の目的は、住民のためにより良いサービスを提供することです。“無理をして”という縛りはどこにもありません。
それどころか、無理をすることにより、本来の力が発揮できずに、著しく効率を下げてしまうことすらあります。
本当に住民のために働きたいと思うのであれば、私たちはこころの健康をしっかりと維持する必要があるのです。
こころの健康を守る！電話対応テクニックとは。
最後に、私が電話対応の際に行っているテクニックをお伝えします。
皆さんは仕事中、電話が鳴ったら慌てて受話器を取っていませんか？
よく、「電話は3コール以内に出ること」と言われますが、裏を返せば３コール目までは準備ができるということです。
私は、1コール目で電話が来たことを確認。2コール目で受話器に手をかざし、一呼吸して心の準備。
そして、3コール目で出ます。
この準備をすることで、落ち着いた対応ができるようになります。慌てて受話器を取ると、焦りが相手にも伝わってしまい、お互いに会話に集中できません。
また、受け答えも早口になるため、説明に対して疑問をもたれやすくなってしまいます。
焦ることなく、落ち着いて電話対応をしましょう。
最初は慣れないかもしれません。でも、繰り返しやっていくうちに、準備ができてから受話器を取った方が、落ち着いて対応ができていることに気づくはずです。
いかがだったでしょうか。
今回は、こころの健康に関する基本的なお話をさせていただきました。
私たち自治体職員のこころの健康が、より良い住民サービスへとつながっていきますので、ぜひご自身の状態をチェックし、仕事でもプライベートでも、最高に健康な職員生活を送っていきましょう！
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