年間92万人もの観光客が訪れる富山県の立山黒部アルペンルート。なかでも人気の「雪の大谷」で、平成29年に観光客 向けの新サービスがスタートした。しかもサービス利用者のデータは今後の観光プロモーションに生かせると言う。
（公社）とやま観光推進機構の扇谷知里さんにインタビューした。
※下記はジチタイワークスVol.3（2018年10月発刊）から抜粋し、記事は取材時のものです。
[提供] ハピログ株式会社
インバウンド客が多いのに 属性を分析できていない
立山黒部アルペンルートは国内外から 観光客が訪れている富山県有数の観光スポットです。外国人旅行客の増加はここ数年顕著で、平成29（2017）年度の 「雪の大谷」は前年比109％、26万3000人を記録しました（立山黒部貫光株式会社調べ）。特に雪が降らない地域の方には珍しいようで、喜んでいただいています。ただ、その外国人観光客がどこから来て、その後どこへ向かうのか、旅の目的、年齢層や満足度などを数値化できていませんでした。県内の宿泊施設を対象にウェブアンケートをとったこともありますが、わざわざ ウェブに接続する手間もあり、外国人のデータが不足していたのです。そんな時に、ハピログ株式会社が展開している「posto.jp（ポスト・ジェーピー）」というサービスを知りました。
観光客には喜ばれるサービスを提供して、私たちはそのデータをこれからの観光振興に活かせると考えたのです。 手軽に利用できるサービスで 顧客満足を獲得ポスト・ジェーピーを利用すれば、観光客は国内外を問わず、無料でポストカードを1枚郵送できます。使い方は簡単で、現地で撮った写真を選び、コメントを入力してデザインを選ぶだけ。アンケートに回答 して送付先を入力すれば、自宅、知人宅などへ送ることができる仕組みです。この送付前のアンケートで、年齢や属性、旅の目的といったデータがとれ、ハピログで分析してくれます。また、カードに使う画像は保存してSNSなどでも公開できるので、富山を訪れた観光客からの魅力発信にも有効だと感じました。
さらに、混雑する時期は観光客の不満解消にも役立ちます。ポスト・ジェーピーは サイトに直結するQRコードを読み込むだけで手軽に利用できるのがメリットです。 電車の待ち時間や観光地で行列に並んでいる間にポストカードを送れれば、観光客にもきっと喜ばれると考えて、平成29（2017）年春に導入しました。
観光客がその場でポストカードを作成。
実施にはタイミングが重要データを生かしてプロモーションを
利用促進にはチラシを活用しています。使ってもらわないと分析できるだけの母数が集まらないので、日本語、英語、繁体字に対応したチラシを約1万部用意し、利用客の多い駅で配布しました。実際にSNSにアップされた画像を見て、観光のハイシーズンを狙えば、利用者はさらに増加すると実感しています。
平成30（2018）年度は、立山黒部アルペンルート内では、株式会社立山黒部貫光が、庄川峡では株式会社庄川遊覧船株式会社が主体となり、本サービスを実施しました。データはまだ不足していますが、徐々に取り組みは広がっています。 今回のデータをもとにターゲットにあった プロモーションを展開していく予定です。
インバウンドも対応可能!! 旅行客の喜ぶサービスで 観光地マーケティングを支援
利用者が無料で観光地からポストカードが送れるハピログ株式会社の 「posto.jp（ポスト・ジェーピー）」は、観光地のマーケティング調査もできる 画期的なサービスです。自治体が今後の観光振興に生かせるデータを収集する仕組みを紹介します。
ポストカードのサンプル。
ポスト・ジェーピーの使い方～観光客が利用～
❶観光地を訪れる
❷ポスターやチラシなどのQRコードを スマートフォンで読み込み、サイトに接続する
❸利用する観光スポットを選択（位置情報の確認）
❹写真を選択し、カードのデザインを選ぶ
❺ポストカードの画像をダウンロードしてSNSでシェア
❻アンケートに入力し、送付先を入力する▶委託先印刷会社で出力して発送、配達
ポスト・ジェーピー7つのメリット
お手軽
◯紙のアンケートと違ってスマートフォンで完結できる。 配布・回収の手間が省ける
安価
◯対面式のアンケートに比べると、リーズナブルに多数のデータを収集できる
簡単
◯Raw Dataが提供されるため、エクセルで簡単に集計できる
お役立ち
◯分析レポートが提供される
楽々
◯利用はQRコードを読み込むだけ、アプリをダウンロードする手間がかからない
効果的
◯「ポストカードを送りたい」というモチベーションがあるため、アンケートの回答率が高い
全国初
◯アンケートを取り、観光マーケティングに生かせるポストカード送付サービスは、ポスト・ジェーピーのみ
ポスト・ジェーピーでわかること～自治体が活用～
◯観光客の年齢
◯性別
◯住所
◯同行者
◯訪問回数
◯訪問先
◯その他の立ち寄り先
◯満足度
◯フリーアンサー など
ポスト・ジェーピーの活用方法
さまざまなシーンのマーケティングデータを収集することができます。収集したデータを分析し、さらなる経済効果に繋げていきます。
①観光施設調査（施設満足度、認知度など）
②ターゲット別調査 （邦人、インバウンド観光客など属性別の動向調査）
③イベント調査 （観光、スポーツイベント等の満足度、消費額など）
④広域連携調査 （複数拠点の満足度、周遊状況など）
データ収集は少しでも早く始めるほうがメリット大
ポスト・ジェーピーは「データマーケティングはコストがかかる」というイメージを変えるサービスです。 短期間で大量にデータを集める施策は、費用が膨らむことが多くあります。お客様に喜んでもらいながらデータを収集する取り組みを今すぐ始め、時間をかけて回答者を集めて分析し、観光に生かしてください。観光振興計画を作成する予定がある、紙でとったアンケートを生かせていない、という場合はぜひご相談ください。
ハピログ株式会社 代表取締役 中林 秀仁さん
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