【窓口の雪内（せつない）さん：第16話】クレーム、再び

雪内さん：クレーム対応が長引いてしまい、どうしても外せない会議の時間が迫っていたんです。困っていたところ、上司が「ここは引き継ぐよ」と言ってくれて、胸をなで下ろしました。ところが翌日、その住民がまた庁舎に来て、私を呼び出し……。疑問に思って上司の方を見ると、「ごめん、収められなかった」とのこと。思わず苦笑いするしかなくて。自分の中でもどこかモヤモヤが残る、少し切ない出来事でした。

エピソード投稿者からのコメント

当時は保育園の待機児童を解消できない時代で、住民の皆さんからたくさんの意見をもらっていました。上司や同僚とチーム一丸となって何とか乗り越えることができましたが、このエピソードのときだけは、切なさを感じてしまいました。

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