公開日：2025-12-15

【窓口の雪内（せつない）さん：第16話】クレーム、再び

読了まで：2分

雪内（せつない）さんのプロフィール

とある地方の自治体職員として働く、雪内さん。様々な部署を転々と異動し、あらゆる窓口業務を経験してきた。この連載は、そんな彼が実際の自治体職員から届いた“切ないエピソード”をもとに演じる、窓口の日常漫画である。

※下記はジチタイワークスVol.41（2025年12月発行）から抜粋し、記事は取材時のものです。

雪内さん：クレーム対応が長引いてしまい、どうしても外せない会議の時間が迫っていたんです。困っていたところ、上司が「ここは引き継ぐよ」と言ってくれて、胸をなで下ろしました。ところが翌日、その住民がまた庁舎に来て、私を呼び出し……。疑問に思って上司の方を見ると、「ごめん、収められなかった」とのこと。思わず苦笑いするしかなくて。自分の中でもどこかモヤモヤが残る、少し切ない出来事でした。

エピソード投稿者からのコメント

当時は保育園の待機児童を解消できない時代で、住民の皆さんからたくさんの意見をもらっていました。上司や同僚とチーム一丸となって何とか乗り越えることができましたが、このエピソードのときだけは、切なさを感じてしまいました。