ジチタイワークス

LoGoシリーズが職員一人ひとりに成功体験をもたらし、DXの苦手意識を払しょくする。

むつ市や柏市の事例から分かるように“簡単に使えてすぐに効果を実感できる”と、職員からの評価が高いLoGoシリーズ。開発元である「トラストバンク」の木澤さんに、DXツールが自治体業務をどのように変えるのか、その展望について話を聞いた。

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※下記はジチタイワークスVol.25(2023年4月発行)から抜粋し、記事は取材時のものです。
[提供]株式会社トラストバンク

なるべく多くの職員に成功体験を重ねてほしい。

多くの自治体でLoGoシリーズが選ばれている理由について、「3つほど考えられます」と木澤さん。まずは、操作が簡単で効果をすぐに実感できること。「DXは苦手意識をもたれやすいので、早い段階で“自分にもできる”という成功体験を得られることが大事です」。

次に、自治体同士がつながり、知見や情報を共有できること。「LoGoチャット」では、全国約2万5,000人の職員が参加するユーザーグループで情報を交換。「LoGoフォーム」では、他自治体がつくったフォームをテンプレートとして活用できる。

そして、最後に忘れてはならないのが“カスタマーサクセス”の名を冠するサポートチームの存在だ。研修などの伴走支援はもちろん、職員からの質問にはチャットで素早くレスポンスするなど、丁寧なサポートを心がけている。「便利なツールを使って、多くの職員に効果を実感してほしい。それが、モチベーションアップにもつながるはずです」。

自治体に広がるLoGoシリーズ

情報伝達ツールを活用して時や場所から解放される。

同社のアンケート調査では、LoGoチャット導入の効果として“情報共有の迅速化”を挙げる声が多かった。「従来の連絡手段では、上長の承認を取ったり、稟議を通したりするのに時間がかかっていました。いくつもの課をまわるのは大変ですし、上長が忙しいと声をかけることも難しい。しかし、チャットなら相手の状況を考慮する必要はありません」。これは自分だけでなく、相手側にもメリットになる。用件の緊急度や重要度の高いものから対応できるからだ。

情報共有のスピードが上がれば、おのずと意思決定もスムーズになる。さらに、会議などでの“集まり”という場所の縛りから解放されれば、職員はより柔軟な働き方を選べるようになるだろう。

実際に使用している職員へのアンケート結果

LoGoチャットについて

自治体職員3,316人に聞きました!

Q.既存ツールと比較してリアルタイムで情報連携できるようになりましたか?

※令和3年7月26日~8月19日
※アンケート調査・同社調べ

職員の声
市外にいたときに大雨警報が発令。チャットを利用することで、災害対策本部の主要メンバーにすぐ指示を出せました。

LoGoフォームについて


Q.実際に自分でフォームをつくれると思いましたか?

そう思う・ややそう思う 約92%

※令和3年6月~8月
※有効回答数112・同社調べ

ツールでつながる横連携で様々な業務にDXを!

LoGoフォームについては「柏市のように、少額なものこそオンライン決済に移行することが重要です」と強調する。「書類の発行手数料やイベントの受講料など、少額決済はシステム構築の投資に見合わないと判断されがち。しかし、住民からすると少額を支払うために来庁するのは面倒です」。このような業務が自治体には山ほどあるという。

操作性が良く、導入した自治体では着実にフォームの内製化が進んでいるそうだ。これまでに公開されたフォームの数は2万8,000以上で、テンプレートも1,000を超える。「はじめてのDX推進パック」では、これらの中から全国で大きな効果を生んだものや、国がオンライン化を推奨するものなど、実用性の高い30のテンプレートを抜粋。分かりやすくパッケージ化することで、“どこから手を付ければいいか分からない”という職員をサポートする。

「難しいことはツールに任せて、職員には自由な発想でDXに取り組んでもらいたい」と木澤さん。「横の連携を強化すれば、DX推進は苦しいものではなくなります。そのために当社も全力でサポートします」。

 

LoGoフォームテンプレート集
はじめてのDX推進パック

国指定の手続き

水道の開始・中止手続き
粗大ごみの申請手続き
職員採用試験の申し込み など

今すぐ始める簡単手続き

マイナンバーカード受け取り予約
イベントの申し込み
公用車の運転記録 など

効果が出やすい申請手続き

保育や子育て関連の手続き
補助金の申請
健康診断の予約 など

 

トラストバンク
取締役 兼 パブリテック事業部長
木澤 真澄(きざわ ますみ)さん

6カ月間の無料トライアル受付中!

LoGoチャット・LoGoフォームともに、まずは無料トライアルにてお試しください。“カスタマーサクセスチーム”がしっかりサポート!アカウントは無制限なので、全庁で効果を実感できます。

お問い合わせ

サービス提供元企業:株式会社トラストバンク

E-mail:logo_support@trustbank.co.jp
住所:〒150-6139 東京都渋谷区渋谷2-24-12
渋谷スクランブルスクエア39F WeWork内

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