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【代わって調査隊！ #02】意外とモヤる“昼の窓口当番”どうしてる？現場の実態と改善の工夫を公開
「代わって調査隊！」では、職員の皆さんが“ほかの自治体の職員に聞いてみたい！”と思う大小さまざまな疑問を、ジチタイワークスWEB編集室が“代わって”調査・取材。その結果を紹介する企画です。
今回、依頼を受けた調査テーマは“昼休みの窓口対応”。弁当をひと口食べたところで来庁者が……。本来は貴重な休憩時間なのに、窓口に誰かが来たら対応しなければならない。そんな状況にモヤモヤを抱える人も少なくないのでは。全国195人のアンケートから、現場の実態と改善の工夫を探ります。
※この記事は次の調査結果をもとに作成しています。「ジチタイワークスWEBメルマガによる公務員へのアンケート調査」
※実施期間 2025年10月14日～24日 回答数 N=195
※記事の掲載情報は公開日時点のものです。
▼調査ミッション01はコチラ
窓口業務のある部署なら避けては通れない“昼休みの窓口対応”。近くにいる職員が対応？それとも当番制？対応したら代わりに後で休憩を取れる？などなど、様々な現場の実態をのぞいてみましょう。
【今回の依頼者の声】
30代後半
皆さん、昼休みの窓口対応はどうしていますか？私の部署は、窓口の近くに座っている私自身が対応することが多く、せっかくの休憩時間なのにゆっくり食事をしたり休んだりできません‥‥‥。ほかの自治体ではどうしているのか知りたいです。
※今回「調査」に協力してくださった職員の属性
現場で見えた！昼休み窓口対応のリアルと改善エピソード
昼休みの窓口対応は、仕事や学校などの都合でその時間にしか来庁できない住民へのサービスとして不可欠。一方で、“休憩なのに休めない”という職員たちの悩みの種にもなっているようです。実際、現場ではどんなことが起きているのでしょうか。思わず“分かる……！”とうなずく声から、状況を変えた改善例までを紹介します。
代わって調査隊では、今後も職員のみなさんから寄せられた疑問をもとに、現場の実態や取り組みを調査していきます。次回の調査もお楽しみに。
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