【公務員のホメ道 連載4】評価ではなく「承認」という考え方。ホメの構造を習う！

コミュニケーションスキルへの興味・関心度を102人の公務員に聞きました。

門下生：この連載では、ほめることをテーマに記事を展開してきました。その中で“ホメ力”を高めるには、部下や同僚の行動に“気づく・認める”ことが大事だという学びを得ました。そこで、コミュニケーションスキルとしても注目されるコーチングの中に、アクノリッジメント（Acknowledgement） という項目があることをキャッチ。副業でコーチングに取り組む栗林さんに、アドバイスをいただくことにしました。

事前アンケート（上記）の結果を見ると、コーチングに関心を持つ公務員は少なくありません。一方で、アクノリッジメントについては「よく知らない」という声が多数。まずは、コーチングとはどのようなものか、その基本から教えてください。

栗林：コーチングの定義は様々ですが、私は“考える焦点・視点を変えたり深めたりすることで、目標達成や課題解決に役立つコミュニケーション”と捉えています 。

門下生：“考える焦点を変える”というのは？

栗林：私自身の話になりますが、以前、自分が何をやりたいのか分からず悩んでいた時期がありました。その頃は、とにかく外に出て学んだり、資格を取ったり、行動量を増やせば答えが見つかると思っていたんです。いわば、外部に答えを求めていました。しかし、思うような手応えは得られず……。そこで初めて、自分の内側にある“価値観”や興味関心”に目を向けてみたんです。  

門下生：視点を自分自身に向け、行動の方向そのものを見直したということですね。

栗林：はい。それが今思えば、セルフコーチングになっていました。コーチングでは、対象となる相手への“問いかけや対話”を通じ、その人の無意識下で固定されている視点をずらしたり、思考を一段深めたりするサポートをします。そのプロセス自体が課題解決を前に進める力になるんです。

門下生：ティーチングとはどう違うのでしょうか？

栗林：ティーチングは“答えを教える”こと。一方で、コーチングは相手の中から“答えを引き出す”コミュニケーションです。公務員の仕事で例えるなら、“この事務処理はどうやるのか”といった正解がある業務は、ティーチングのほうが早い。一方で、“今後どう働きたいか”といった明確な正解のないテーマでは、答えが本人の中にしかありません。そうした場面で力を発揮するのがコーチングであり、その人自身の考える力を育て、内省を促す支援につながります。

門下生：なるほど…私もマネジメントをしてますが“答えを渡すほうが楽！”と思う場面があります……！

栗林：とてもよく分かります。忙しいときほど、ついそうなってしまいますよね。

門下生：ここからが本題ですね！そのコーチングの中に“ホメる”に通じるスキルがあるんですよね。

栗林：はい。コーチングには主に「傾聴」「質問」「承認」「フィードバック」「提案」というスキルがあるのですが、アクノリッジメントは、この中の「承認」にあたるもの。そして、存在承認・行為承認・結果承認の3つに大きく分類されます。

門下生：ほぉ…名前を呼んだり、挨拶することも“承認”なんですね。この３つは、どこまでが“ホメることに通じる”といえるのでしょう？多くの人は「ホメましょう」といわれると、「評価（＝結果承認）」しなくては…！」と受け取る気がします。

栗林： そうですね。ホメることが“何らかの基準に照らして評価すること”だとすれば、結果承認に近いと思います。行為承認については、単に事実を伝えるだけでなく、そこに主観が混じる場合（例：今日の服装はおしゃれだね）は、“ホメること＝評価”に近くなることもあると思います。

ただし存在承認は、特定の基準によらず、その人の存在を認めることなので、評価を伴わない“純粋な承認“ということになります。

私も以前は、ホメることを評価する行為だと考えていたことがありました。だから少し苦手だったんです。なぜなら、ホメることで自分が相手の上に立つような感覚があって、“自分が誰かをホメるなんておこがましい”と感じていました。

ですがコーチングにおける「承認」の本質は、評価することではありません。相手の存在や行動に気づき、それを伝えることで“信頼関係の土台を築くこと”だと捉えています。

職場ではホメる行為が成果に対する評価になりがちですから、“結果承認こそがホメること”と考える人が多いのも自然だと思います。

ただ、存在承認や行為承認も、立派な“認める・ホメる行為”と考えていいのではないでしょうか。なぜなら、名前を呼んで挨拶をすることや、「〇〇してくれて、ありがとう」と小さな感謝を伝えることが、相手にとっては“自分は認められている”という安心感や、次の行動のモチベーションにつながるからです。

門下生：「〇〇さん、ありがとう」も承認の一つ……。それなら、明日からでもできそうですね！

栗林： まさに、そこがポイントです。“ホメることは相手を広く承認する行為”と捉えなおすと、みなさんの実践ハードルがぐっと下がると思います。

エピソード1：栗林さんが社会人1年目に救われた「存在承認」

社会人1年目の頃、精一杯やっているつもりでもうまくいかないことが続き、精神的にかなりしんどい時期がありました。そんなある日、行事後の飲み会で、直属の上司ではない先輩から「もう1軒行こう」と声をかけられたんです。

その場で、「最近、大変そうだね。1年目なのに、よく頑張ってるよ」と言われました。

同じグループではなかったので、具体的なアドバイスをもらったわけではありません。それでも“ちゃんと見てくれている人がいる”、“気にかけてくれる人がいる”と感じたことで気持ちが楽になりました。思わず泣いてしまったのを覚えています（笑）。

振り返ると、あのひと言は、成果でも行為でもなく、存在そのものに向けられた承認。当時の私を救ってくれた、まさに典型的な「存在承認」だったと思います。

門下生：承認の大切さが、とてもよく伝わってくるエピソードでした。認めるという行為は、特別なことではなく、すごく日常的なところから始めていいんですね。

栗林： はい。承認は評価ではなく、気づいた事実を相手に返してあげること。まずは、そこからで十分だと思います。

今回のまとめとチェック

「ホメること＝評価」だと思っていませんか？