【公務員のホメ道 連載5】難しく考えすぎず、「承認」でホメ道を実践する。

門下生：前回、コーチングにおける「アクノリッジメント＝承認」には、存在・行為・結果の３つがあると教えていただきました。承認を“評価”ではなく“相手を認めること”と広く捉え直すと、どんなプラスの効果があるのでしょうか。

栗林：承認されることは、自己肯定感や自己効力感の向上、モチベーションアップにつながります。

これまでのコーチング経験でいうと、その人がそれまで踏み出せなかった行動が取れるようになったり、挑戦してみようという気持ちが芽生えやすくなると感じています。

門下生：逆に、承認がない状態が続くとどうなるのでしょう？

栗林：モチベーションの低下や、極端な場合には休職や離職につながる場合も……。そうならないようマインドを整え、自律的な行動を促すのが「承認」です。そう考えると、非常に重要なスキルといえるのではないでしょうか。

門下生：ちなみに、自治体において「承認」はどの程度行われていると感じますか？

栗林：公務員が働く環境については、住民目線で考えると“やって当たり前”と思われる仕事が中心なので、結果承認すらない状態に近いかもしれませんね……。

職場内の人間関係でいえば、結果承認や行為承認はあっても、存在承認は少ない気がします。

もちろん挨拶などは行われていると思いますが、どこか照れのようなものがあって“感謝を言葉にしない人や名前を呼ばない人”もいるのではないかと思います。

また最近は、様々なハラスメントを心配し、思いを気軽に言葉にできなくなった人もいるかもしれません。そのあたりは、非常に難しいところですね。

門下生：承認をするためには、まず相手の頑張りや変化に“気づく”必要がありますね。気づき上手、認め上手な人の特徴、共通点とは？

栗林：“相手をよく観察していること”と“相手が何を大事にしているか理解していること”だと思います。

門下生：なるほど。相手が大事にしていることを見つけるには、どうしたらいいのでしょうか？

栗林：仕事における、その人の“こだわりポイント”に注目してみるのはどうでしょうか。

例えば、その人が時間をかけているのはどこか？細かくつくり込んでいるのはどこか？……などです。業務全体を俯瞰して“その人らしさ”が出ている部分を探すと、見つけやすくなるかもしれません。

また、その人との会話の中で、相手の“熱量が上がるところ”や“繰り返し語られるところ”は、その人が大事にしているポイントである可能性が高い。そこを捉えて、「ここは時間をかけて丁寧につくったんだね」といった事実を伝えるだけでも、相手は“頑張りを見てくれている”と受け取るようになります。

門下生：単に業務の達成度を見るだけでなく、プロセスを見る“観察力”と、人柄や個性への“理解力”が大切なんですね。

門下生：ハラスメントに敏感にならずとも……そもそも普段からコミュニケーションの淡泊な上司が、突然、観察したり、承認の声がけを始めたりしたら、怪しまれるんじゃないかと気になります（笑）。

栗林：それはあるかもしれません（笑）。いきなり「君の存在に感謝している！」なんて伝えたら、引かれてしまうかもしれないですね。

まず、自分がホメられる側になったことを想像してみてください。同じ言葉をかけられる場合でも、“声をかけてくる人が誰なのか”によって自分の受け止め方が違うことってありませんか。

承認の効果は、相手のタイプや、その人との信頼関係に大きく左右されます。そもそも信頼が築けていないのに、急に深い承認をしようとすると、かえって不信感をもたれる場合もあるんです。

門下生：信頼を築くためのステップが大事なんですね。

栗林：はい。前回、コーチングには「傾聴」「質問」「承認」「フィードバック」「提案」があるとお伝えしましたが、「傾聴」も承認と同じく、基礎的なコミュニケーションスキル。まずは“傾聴＝話をよく聞くこと”で信頼関係の土台ができていきます。

そして、それを粘り強く積み重ねることで、相手は“この人は自分に関心を持ってくれている”と感じ、行為承認などの声がけも素直に受け止めてくれるようになります。これまで、淡泊なコミュニケーションをとってきた人は、関係性の土台づくりから始めることをおすすめします。

門下生：栗林さんのようにコーチングの資格がなくても、こういったスキルを活用することは可能でしょうか？

栗林：一朝一夕には難しいですが、必ずできると思います。主に、下記のようなことから取り組むといいと思います。

●傾聴に集中する

話を聴くとき、作業の手を止めて体を相手の方に向け、うなずきながら聴く。顔を見ながら聴くことで、相手に安心感が伝わり、信頼関係につながります。

●「沈黙」を待つ

相手が考えている沈黙の時間（内省の時間）を妨げないこと。これにより話しやすくなり、相手も自分の考えを深めることができます。

●名前を呼んで声をかける

「○○さん」と相手の名前を呼ぶだけでも、相手の存在を認める立派な存在承認です。

●「ありがとう」を伝える

「〇〇してくれて助かったよ」といったシンプルな感謝の言葉は、行為承認として取り入れやすいでしょう。

門下生：承認することが、その人だけでなく組織の成長にもつながる。それがよく分かるエピソードですね。

では最後に、ホメるのが苦手！難しい！と感じている皆さんへメッセージをお願いします。

栗林：私自身も、かつてはホメることが苦手でした。それは“行為承認や結果承認をしなければならない”と考えていたからだと思います。

ですが、存在承認という考え方を知ってから、相手の存在を認めるだけでいいのだと思えるようになり、気持ちがずいぶん楽になりました。

まずは小さなことからで構いません。相手の名前を呼んで挨拶をするだけでも、それは立派な存在承認。そう考えると、少しハードルが下がりませんか。

また、コミュニケーションを取りたい相手のことをよく観察し、その人が何を大事にしているのかに目を向けてみてください。後輩であれば、一定期間で成長した点を、事実として具体的に伝えることもおすすめです。

きっと“ちゃんと見てもらえている”“認められている”と感じてもらえるはずです！

今回のまとめとチェック

「ホメること＝評価」だと思っていませんか？