事前の準備で安心！元公務員由美ねぇが教える『クレーム対応の心得』
開催日：2024/04/15（月）
開催時間：19:00～20:45
参加費：無料 ※会員の方はログイン、会員ではない方は会員登録が必要です。詳細はページ下部をご参照ください。
開催場所：オンライン（Zoom）
申込〆切：2024/04/15(月) 13:00
※会員の方はログイン、会員ではない方は会員登録が必要です。詳細はページ下部をご参照ください。
前回の参加者アンケートでは満足度93.5％の人気企画第二弾！
自治体職員として30年間、多いときには電話も含め、１日200件のクレームに対応してきた山下さん。
クレームに来た人が笑顔で帰って行くようになり、ついにはクレーム来訪者によるファンクラブまで結成される伝説的存在になったそうです！
今回は事前に知っておきたい"クレーム対応の心得" と題して、 特に窓口業務の皆さんに知っておいてほしい
「クレームで凹まないメンタルのつくりかた」「気持ちの切替え方」を中心に伝授します。
【お申し込み方法】
※こちらは「ジチタイワークス会員限定」のセミナーです。
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⇒https://jichitai.works/article/details/1017?=web_bn
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こんな方におすすめ
◎クレーム対応について事前に準備したい
◎クレーム対応がストレスにならない方法を学びたい
◎新しい環境に適応できるメンタルの作り方を知りたい
プログラム
■計75分
開会挨拶 5分
講演 50分
質疑応答 15分
アンケート 5分
※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。
主な内容
●4月の入庁や異動の前に知っておきたい、クレームに対する心得とは
●苦手意識を克服する！クレーム対応メソッド
●新しい環境でも適応できる、メンタルの保ち方
講師
山下 由美(ヤマシタユミ)氏
株式会社TCマネジメント
代表取締役社長
プロフィール
自治体職員として総合窓口をはじめ、福祉部や税務部などでクレーム対応を担当。心理学や脳科学、コーチング、即興演劇などを学び、独自のクレーム対応法を確立した。現在はクレームコンサルタントとして活躍。指導した企業からは、“研修を受けてすぐに使えるスキル”として好評を得ている。
著書
『役所窓口で1日200件を解決！指導企業1000社のすごいコンサルタントが
教えているクレーム対応 最強の話しかた』（ダイヤモンド社）
過去参加者の声（2023年10月開催『クレーム対応 最強の話しかた』アンケートより抜粋）
・クレームに対応するための心構えや気を付けることを、脳科学を用いてわかりやすく教えてくださったことがよかったです。
・事例を用いたマニュアル的講座ではなく、普遍的に活用できる方法だったため、大変参考になった。
・初めて聞く、クレームの対応法で、非常に勉強になりました。
講師からのメッセージ
クレームコンサルタントの由美姐です。
クレーム対応のスキルは新しい職場、初めての立場で素早く新しいコミニュケーションを構築するためにとても効力を発揮します。
そだね法を使うクレーム対応は傾聴から信頼を作り上げるのではなく、短時間で相手の信頼を構築する最強のコミュニケーションスキルです。ぜひチャレンジしてみてください。
免責事項
・本セミナーは各種情報を提供することを目的としたサービスであり、投資勧誘を目的としたものではありません。
・本セミナーで紹介している情報の正確性について、当社ではいかなる保証も行っておりません。
・講演情報に基づく判断については、参加者の責任のもと行うこととし、当社では一切の責任を負いません。
お問い合わせ
株式会社ジチタイワークス
セミナー担当
TEL：092-716-1480
E-mail：btoc@jichitai.works
主催／株式会社ジチタイワークス 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル7F
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