元・公務員由美ねぇが教えるクレーム対応『最強の話しかた』

元・自治体職員のクレームコンサルタント由美ねぇが新しいクレーム対応術を伝授！

自治体職員として30年間、多いときには電話も含め、1日200件のクレームに対応してきた講師から、自分もラクになる「新しいクレーム対応術」を学びませんか？

こんな方におすすめ

プログラム

事前の準備で安心！元・公務員由美ねぇが教えるクレーム対応『最強の話しかた』

講師：山下 由美 氏（株式会社TCマネジメント代表取締役社長）

1. 4月の入庁や異動の前に知っておきたい、クレームに対する心得とは

・なぜ人は怒るのか？ クレームの裏にある心理を知る

・心構え次第で対応がラクになる！ メンタルの整え方

2.苦手意識を克服する！「超共感方法」クレーム対応メソッド

  ・相手が共感されたと錯覚する「超共感」の伝え方とは

・感情をぶつける相手にも使える！“魔法のフレーズ”実例集

3.実際のクレームから学ぶ！質疑応答＆アドバイスセッション

・参加者からの事前の質問に由美ねぇが具体的に回答

・ケーススタディで自分の対応スキルを見直そう

講師

山下 由美 氏

株式会社TCマネジメント代表取締役社長

自治体職員として総合窓口をはじめ、福祉部や税務部などでクレーム対応を担当。心理学や脳科学、コーチング、即興演劇などを学び、独自のクレーム対応法を確立した。現在はクレームコンサルタントとして活躍。指導した企業からは、“研修を受けてすぐに使えるスキル”として好評を得ている。

【山下由美さん著書】

『役所窓口で1日200件を解決！指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えているクレーム対応 最強の話しかた』／ダイヤモンド社刊

過去参加者の声

・目からウロコで面白く聞かせていただきました。日々のトレーニング頑張ります。
・元・公務員であり、自己の実体験から確立した手法のため、非常に実用感のある話でした。
・相手に「そうだね！」と言わせるコツが勉強になりました。
・公務員という特殊性がわかる山下先生のお話には説得力があり、心理学の要素も興味深く拝聴しました。
　※2024年4月 当社主催セミナー 満足度アンケート(回答数:107)

企画担当コメント

大好評の由美ねぇクレーム対応講座、ついに第3弾開催決定！「前回学んだ“超共感”メソッドを試してみたら、気持ちがすごくラクになった」「クレーム対応が怖くなくなった」そのような声に支えられて、今回も“すぐに使える対応力”をお届けします。