藤沢市が考えるデジタル市役所「シン・シヤクショプラットフォーム」と、その第一弾としてのコンタクトセンター開設について

住民ニーズが多様化する一方で働き手(自治体職員)の減少は進んでおり、住民サポートと職員の業務効率化を“同時”に叶えるための“何か”を探し求める自治体様は多いのではないでしょうか。

今回のセミナーでは、「場所に捕らわれない。住民一人ひとりが求めている情報を受け取れる。手続きする際は、重複した情報の入力を求められない。」ことを基本コンセプトに、デジタル市役所の構築を目指し藤沢市様が取り組まれているコンタクトセンター開設と、今後の展開に関してお話し頂きます。

また、自治体DX分野であらゆるプレイヤー(自治体、住民、事業者、職員)のエクスペリエンス向上を追求するServiceNow Japan合同会社様と株式会社Blueship様より、藤沢市様のデジタル市役所構築を目指す中で両社が提供する支援サービスをご紹介頂きます。

※本セミナーのご参加は自治体職員様限定となっております。あらかじめご了承ください。

プログラム

15:00～15:05　主催者あいさつ
15:05～15:45　デジタル市役所「シン・シヤクショプラットフォーム」に向けた一歩目の取組
15:45～16:10　「疑問解決プラットフォーム構築」成功の秘訣と「シン・シヤクショプラットフォームへの昇華」に向けて
16:10～16:25　デジタル市役所を実現するServiceNowのプラットフォームとは
16:25～16:30　閉会のあいさつ

        

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。

 

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講師・セミナーテーマ

デジタル市役所「シン・シヤクショプラットフォーム」に向けた一歩目の取組

宇田川 晟 氏
藤沢市 企画政策部 デジタル推進室 主任                

生活様式の多様化により行政に求められるニーズが多様化する一方で、本格的な人口減少社会の到来により、職員の負担は増加の一途をたどっています。この問題を解決するためには、単なる「デジタル化」ではなく、行政サービス提供のあり方に革命を起こし、市民、職員双方が「Win-Win」となる仕組みを構築する必要があります。

本セッションでは、藤沢市が思い描くデジタル市役所「シン・シヤクショプラットフォーム」のこれまでと今後の展望についてご紹介します。

 

「疑問解決プラットフォーム構築」成功の秘訣と「シン・シヤクショプラットフォームへの昇華」に向けて

寺澤 萌 氏
株式会社Blueship Consultant

シン・シヤクショプラットフォームの前身である「疑問解決プラットフォーム」は庁内の期待も高く、失敗できないプロジェクトでした。積み重なる課題に対し、藤沢市、開発会社双方がスピード感を持って対応する開発スタイルを取り入れました。

新技術導入時の身構え方、開発会社とのコミュニケーションの取り方、問題が起こった際の対処法、事業者選定のマインドなど、「シン・シヤクショプラットフォーム」実現において重要な鍵を握る、DXを成功させる秘訣をお伝えします。

 

デジタル市役所を実現するServiceNowのプラットフォームとは

小幡 和也 氏
ServiceNow Japan合同会社                                        
アカウントエクゼクティブ

藤沢市様ではデジタル市役所を実現するためのプラットフォームにServiceNowをご採用頂きました。行政をとりまくあらゆるプレイヤー（自治体、住民、事業者、職員）のエクスペリエンス向上に寄与する、ServiceNowのプラットフォームの概要をお伝えするとともに、自治体様でのユースケースについてご紹介を実施します。

 

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。

 

協賛企業及び関係会社

ServiceNow Japan合同会社
株式会社Blueship 

※本セミナーのご参加は自治体職員様限定となっております。あらかじめご了承ください。

皆様のご参加をお待ちしております。