事前の準備で安心！元公務員由美ねぇが教える『クレーム対応の心得』

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こんな方におすすめ

◎クレーム対応について事前に準備したい
◎クレーム対応がストレスにならない方法を学びたい
◎新しい環境に適応できるメンタルの作り方を知りたい

プログラム

■計75分
　開会挨拶    5分
　講演 　　 50分
　質疑応答  15分
　アンケート 5分

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。

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主な内容

●4月の入庁や異動の前に知っておきたい、クレームに対する心得とは                            
●苦手意識を克服する！クレーム対応メソッド                            
●新しい環境でも適応できる、メンタルの保ち方                            

講師

山下 由美(ヤマシタユミ)氏
株式会社TCマネジメント
代表取締役社長

 

著書

『役所窓口で1日200件を解決！指導企業1000社のすごいコンサルタントが
   教えているクレーム対応 最強の話しかた』（ダイヤモンド社）

 

過去参加者の声（2023年10月開催『クレーム対応 最強の話しかた』アンケートより抜粋）

・クレームに対応するための心構えや気を付けることを、脳科学を用いてわかりやすく教えてくださったことがよかったです。
・事例を用いたマニュアル的講座ではなく、普遍的に活用できる方法だったため、大変参考になった。
・初めて聞く、クレームの対応法で、非常に勉強になりました。

 

講師からのメッセージ

クレームコンサルタントの由美姐です。
クレーム対応のスキルは新しい職場、初めての立場で素早く新しいコミニュケーションを構築するためにとても効力を発揮します。
そだね法を使うクレーム対応は傾聴から信頼を作り上げるのではなく、短時間で相手の信頼を構築する最強のコミュニケーションスキルです。ぜひチャレンジしてみてください。