自治体の”滞納整理”効率化セミナー 収納率向上の工夫と効率的な滞納整理

プロフィール

1983年生まれ。2006年に寝屋川市入庁後、12年間にわたり様々な債権の滞納整理に従事し、市税滞納額70％（約25億円）削減に貢献。2018年に「地方公務員が本当にすごい！と思う地方公務員アワード」を受賞。

2021年に「現場のプロがやさしく書いた自治体の滞納整理術」（学陽書房）を刊行。現在も全国の自治体等で研修講師を務める。

滞納整理に限った話ではありませんが、成果を出すためには「成果に繋がる効果的な行動の量をとにかく増やす」必要があります。今回のセミナーでは、滞納整理における効果的な行動について考える「戦略」の話と、行動量を増やすために押さえておきたい「心の整え方」についてお伝えします。

■講演プログラム

①【滞納整理における効果的な行動について考える「戦略」の話】
　〇重要な３つの戦略「予防」「早期対応」「強制徴収」
　〇大切なのは”当たり前の水準”を上げること
　〇捜索、不動産公売、裁判所申立の費用対効果

②【行動量を増やすために押さえておきたい「心の整え方」】
　〇心のサイドブレーキを外す
　〇無敵になるための護身（心）術を学ぶ
　〇滞納者の罵詈雑言に傷つかないための「心の胃袋理論」

文書催告・架電催告・訪問催告等に加え、滞納者への連絡手段としてSMSを導入した調布市。
導入までの課題と背景、庁内調整や市民からの反応などをご紹介させていただきます。
■講演プログラム
・SMS導入のきっかけ
・具体的な活用方法
・庁内外の反響
・導入までの障壁や庁内での調整
・住民（対象者）の反応と効果

近年、SMSを活用した徴収業務を行う自治体が増加しています。収納率アップはもちろん、デジタル化によりコスト＆人的工数削減にも繋がります。弊社「ジチタイSMS]を導入した自治体事例を紹介させていただきます。

令和6年度の開始に向けたスケジュール、予算、進行方法など、具体的な内容を紹介させていただきます。