神戸市から学ぶ自治体DX AI検索とFAQサイトの再構築で、市民の自己解決を促進！

住民生活

開催日

2022/11/18（金）

開催時間

14:00～15:30

参加費

無料

開催場所

オンライン開催（Zoom）

申込〆切

2022/11/18(金)12:00

お申し込み期間外です。

テクノロジーを活用した行政課題の解決において先進的な取り組みを続ける神戸市。増え続ける問い合わせを減らすために、先進テクノロジーを活用して市民向けFAQサイトを再構築しました。クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアZendeskやAIを活用した記事検索機能向上などにより、市民によるFAQ記事の活用や記事への評価収集が進んでいます。

本セミナーでは神戸市様にご登壇いただき、FAQサイトの再構築に至った経緯やその効果、また先進テクノロジーの活用状況などについて詳しくご紹介します。ぜひこの機会にご参加ください。

※本セミナーのご参加は自治体職員様限定となっております。あらかじめご了承ください。

プログラム

14：00～14：40　神戸市がAI検索とFAQサイトの再構築で市民サービス向上（CX向上）に取り組んだ話
14：40～14：55　電話を減らす、市民満足度をあげるAI検索
14：55～15：10　Zendeskの可能性と定着へ向けた支援について
15：10～15：30 質疑応答

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。

講師・セミナーテーマ

神戸市がAI検索とFAQサイトの再構築で市民サービス向上（CX向上）に取り組んだ話

金田侑士氏
神戸市
市長室広報戦略部ホームページ監理官

プロフィール

大手金融グループIT部門に入社し、データベースの設計・開発を行った。転職後は一般消費者向けサービスの新規事業開発、その後大手銀行にて社内の経営企画、DX戦略の推進など、DX/IT分野を幅広く経験したのちに、2021年4月より神戸市市長室広報戦略部にてホームページ監理官として神戸市ホームページならびに市の総合コールセンターの運営に従事している。

電話を減らす、市民満足度をあげるAI検索

西原中也氏
株式会社アイアクト
取締役 CTO 人工知能・コグニティブソリューション担当

プロフィール

2001年アイアクト入社。AI導入支援歴6年。企業Webサイトリニューアル、運用から大規模なシステム構築など幅広くWebとシステムの制作を行う。2016年4月からは、Webと人工知能の連携をテーマに新規事業部を立ち上げ、IBM Watsonを利用したAIチャットボットやAI検索などで企業のDX推進、業務効率化と生産性向上、マーケティング施策に携わる。人工知能学会会員。東京大学中退。IBM Champion for 2022（Data & AI部門）

そのGoogleのサイト内検索で、市民は情報にきちんとアクセスできているでしょうか。Googleのサイト内検索から移行した商用検索でGoogle以上の検索ができていますか？　AI検索は高価なものではなくなりました。そのAI検索「Cogmo Search（コグモ・サーチ）」を導入した神戸市役所様で、検索結果からの離脱率減、情報閲覧回遊が増えた実例を元に、自治体のWebサイトこそAI検索をいれるべき理由をお話しします。※アンケート回答者には「検索改善チェックリスト」を送付

Zendeskの可能性と定着へ向けた支援について

辻本真大氏
株式会社エクレクト
代表取締役

プロフィール

大学卒業後株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会いその思想に共感し、製品を広めるべく株式会社エクレクトを創業。

神戸市において、FAQサイトの効果的な構築や評価の収集を実現したZendesk。さらに今後は、複数チャネルをまたいだ問い合わせの一元管理にも活用が見込まれています。本講演では、Zendeskとは何か、またどんなことができるのか、サービスの詳細や魅力についてご紹介します。また導入から定着までの流れや、サービスを安心して存分にご活用いただくための支援についてもお伝えします。

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。

※本セミナーのご参加は自治体職員様限定となっております。あらかじめご了承ください。

皆様のご参加をお待ちしております。