Bot Express Showcase #8 住民と職員が簡単に使いこなす UI/UXにこだわったスマホ市役所ー長野県佐久市編ー

情報政策

開催日

2022/11/30（水）

開催時間

15:00～16:00

参加費

無料

開催場所

オンライン開催（Zoom）

申込〆切

2022/11/29(火)16:00

お申し込み期間外です。

今回は長野県佐久市のスマホ市役所をご紹介します。

同市ではLINE公式アカウントの存在を「市民と最も近いコンタクトポイント」と定め、市主催イベントの予約や家庭ごみに関する情報、アンケートなど、普段使いする機能の強化をはじめました。強化する上で「多くの人が迷いなく簡単に操作ができる、ユーザビリティが高いUI/UXを提供すること」を重要なポイントとして置き、実際にイベント予約は9割がLINEを経由しており、市民アンケートは目標の10倍近い回答収集を成功させています。

この成功の裏側では様々な工夫が行われました。メッセージには色や画像などを用いて視認性を向上させ、且つ興味を惹く工夫を施したり職員の作業効率化やミスの防止に繋がる操作しやすい画面レイアウトと画面遷移、処理の自動化やシステム制約の設定を行いました。

他にも共通作業をテンプレート化するなどの意識を構築することに加えて「職員だけが使える機能」を隠れメニューとして実装させ、避難所運用等、電話での報告をLINEへ代替しています。

今回は、佐久市がスマホ市役所を実走させる中での取り組み内容、LINEを活用する利点、機能を構築する際の関係する部署との連携方法、住民の利用を促す工夫などをお話いただきます。

※本セミナーのご参加は自治体職員様限定となっております。あらかじめご了承ください。

プログラム

プログラム1　「スマホ市役所」を実現するLINE拡張サービス GovTech Express紹介
プログラム2　事例紹介　長野県佐久市
プログラム3　質疑応答

こんな人におすすめ

・これからLINEアカウントの活用を始めようと考えている方
・すでにLINEアカウントを活用中で、住民の利用、庁内各課の利用を促進したい方
・LINE拡張サービスを比較検討中だが、選定方法がわからず決定に悩んでいる方

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。

講師・セミナーテーマ

「スマホ市役所」を実現するLINE拡張サービス GovTech Express紹介

平田祐太郎氏
株式会社Bot Express 執行役員パートナーシップ担当

プロフィール

公共領域に強い関心を持ち、ベネッセ、LINE、DeNAのキャリアで一貫して行政事業に携わる。主に渉外、事業企画、事業開発の角度から数多くの自治体先進事例を創出。2020年9月より現職。圧倒的に便利な住民サービスを提供し、住民の反響をパートナー（自治体）と分かち合うことを、何よりの喜びに感じている。

事例紹介　長野県佐久市

佐々木尊史氏
長野県佐久市情報政策課

プロフィール

2021年に東京から移住・転職をして佐久市役所に入庁。前職での経験を活かし、LINE公式アカウントの機能検討・開発等を担当。市民だけでなく職員の満足度も高くなるような提案や設計を心がけている。庁内への周知や情報共有も積極的に行い、最も利用されるツールを目指す。移住後の悩みは「草野球チームが見つからないこと」

質疑応答

事前に質問を送ることができます。リアルタイムでも、チャット機能を使って気軽に質問をお送りください。

※時間の都合上、全てご回答できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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Bot Expressについて

Bot Expressは、「つくろう。もっと愛される行政サービスを」をミッションに、GovTech Companyとして、住民利用率・満足度の高いサービスの提供を目指しています。当イベントを通して、日本全国の自治体DXやGovTechが加速することを期待しています。共に、行政サービス、そして住民の暮らしをアップデートしていきましょう。ご参加お待ちしております。

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。

※本セミナーのご参加は自治体職員様限定となっております。あらかじめご了承ください。

皆様のご参加をお待ちしております。