危機管理で素早い初動を実現するSNS×AIの情報活用とは？

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災害が激甚化・局地化する中、SNS情報の収集・活用は、「国土強靭化年次計画」でも言及されている。しかし、情報の正確性などの課題から、調達に迷う自治体も多いだろう。そんな中、いち早くクラウド型のリスク情報配信サービスを導入した川口市に話を聞いた。

※下記はジチタイワークスVol.14（2021年6月発行）から抜粋し、記事は取材時のものです。
[提供]株式会社JX通信社

災害発生時に迅速かつ正確な初動を起こす際の課題。

同市では従来、突発的な災害の発生情報を、職員によるパトロールや、地域住民からの電話通報で得ていた。安村さんは、「通報内容の“正確性”と、それにまつわる“優先度”の設定が課題だった」と語る。「市民の皆さんは一刻も早く目前の状況を伝えようと、懸命に話してくださいます。しかし、同じタイミングで別の地域から通報が入ることもあり、伝え方も人によって異なる。そのため、“市民の安全を守るためにどう優先順位を設定するか”が非常に難しい問題でした」。

この課題は消防局でも同様に抱えていた。そこで注目したのが、SNS情報の活用だ。SNSの投稿であれば、リアルタイムでの情報収集が可能になるだけでなく、写真付きの投稿なら実際の現場の様子を目視確認することもできる。ただし、情報の信ぴょう性を担保しなければ活用は難しかった。

そこで同市では、SNSを活用した、緊急情報提供サービスをいくつかトライアル。その後、見積もり合わせを経て、最終的に導入したのが「FASTALERT（以下、ファストアラート）」だったという。

現状の体制＋SNS活用でスピード感ある対応を実現！

「JX通信社」が手がけるファストアラートは、SNS上を行き交う膨大なビックデータから災害・事件・事故など緊急性のある投稿を集め、AIが解析し、信ぴょう性の高い情報だけを抽出・配信するサービス。高度な自然言語処理によって、例えば、火災の様子を投稿者が慌てて「家事だ」などと誤入力しても、「火事だ」として認識することができる。

また、累計400万人にダウンロードされた、同社運営のニュース速報アプリ「NewsDigest」のユーザーから寄せられる位置情報付きの投稿も活用されている。さらに、Twitter社公認の“商用利用可能なTwitterデータを利用しているサービス”であることを証明する「認定サービスバッジ」を取得している点も安心だ。

同市では、令和２年６月に消防局警防課と同時にこのサービスを導入。相互に連携しながら、従来の通報・パトロールで得た情報を補完するツールとして運用している。

「SNSを用いた情報収集には、スピードの速さや、市から問い合わせを行わなくても自然と情報が入ってくる、といったメリットがある一方で、信ぴょう性が課題となります。ファストアラートの導入により、その課題をある程度クリアし、SNSを情報収集手段の１つとして用いることができるようになりました」。

災害以外もSNS×AI活用で市民の安全・安心を守る！

同サービスが活躍する場面は、導入後すぐにやってきた。

令和２年８月、ゲリラ豪雨のため東川口駅周辺の地域で浸水被害が発生したが、その際にはSNSの情報を見ながら職員が対応に当たった。また、災害以外でも市民から、「野生動物を目撃した」「ヘリコプターが自宅近くの上空でホバリングしている」などの問い合わせが寄せられた際に、それらにまつわる情報を収集する手段として活用したという。

「災害対応においては、正確かつスピード感のある情報収集が求められます。その手段の１つとして、ファストアラートのようなシステムの活用を研究しているところです」と安村さんは力を込める。

今後も、SNSを含む膨大なビックデータを活用する動きは活発になっていくだろう。そうした中で、地域住民や消防と連携しつつ、さらなる安心を生み出そうとする同市の取り組みは、ビッグデータ活用事例のお手本だといえるのではなかろうか。

川口市危機管理部危機管理課主事
安村瑠宇人（やすむらりゅうと）さん