公務員のための傾聴力講座　円滑なコミュニケーションのヒントに

本音がわかるとコミュニケーションはもっと簡単になる

庁内、住民とのコミュニケーションがうまくいかない、
すれ違ってしまう伝えたいことがなかなか伝わらない、理解してもらえない
周囲の人との関係構築がなかなかできない
思うように人に動いてもらえない・・・等々

対人コミュニケーションに困っているあなた。実は、「聴けていない」ことが原因かもしれません。相手の心を開く“傾聴力”について学び、公務員の現場コミュニケーションを円滑にするヒントを見つけてみませんか？

こんな方におすすめ

プログラム

聴く姿勢で変わる　公務員のための傾聴力講座

講師：林田 康裕 氏（株式会社わだちコンサルティング 代表取締役・伴走型コンサルタント）

１．自己紹介／傾聴力とは

• なぜ今、傾聴力が求められているのか
• 現場で起きている「すれ違い」の構造

２．「聴く方法」よりも大切な、「聴けない理由」

• 「聴けない要因」と考え方
• なぜ、人は「教えたくなる」のか？
• 「聞く」ではなく「受け止める」に変える視点

３．「事実」と「解釈」を分けて聴く必要性とその方法

• 悩み／相談は事実に存在していない
• 「言葉の奥にある世界」を見抜くコツ
• 「怒っている人」は何を訴えているのか

４．「教えてくれる人」以前に大切な要素

• 「自分が正しい」から抜け出す勇気
• 「聴く姿勢」が信頼を生む理由
• 理解しようとする人は、最終的に信頼される

５．傾聴の3ステップ

• ①受け止める（うなずき・相づち・姿勢）
• ②感じ取る（言葉の裏を聴く）
• ③返す（要約・共感・確認）

６．まとめ

• 傾聴は「共感」よりも「理解」
• 相手を変える前に自分を変える

　林田 康裕氏　講演資料（抜粋版）

講師

林田 康裕 氏

株式会社わだちコンサルティング 代表取締役・伴走型コンサルタント

外資系メーカー東京本社にて営業チームのマネジメントを行うなかで、部下がチャレンジングかつ自発的に動き出すための関わり方を学ぶ。
著書に、『人を動かす傾聴力』『部下の良さを引き出すリーダー』がある。また「月刊人事マネジメント」への連載をはじめとした多くの媒体において、人材育成、リーダーシップ等をテーマにした寄稿を重ねる。
1974年生まれ。1997年関西外国語大学外国語学部英米語学科卒業。専門領域は、他者が主体的に動き出すリーダーシップとマネジメントの支援、およびマーケティング。

  人を動かす傾聴力
ぱる出版刊

人と人とのあらゆる関係性において必須要件となる傾聴/ヒアリングのテクニックを具体的かつ分かりやすい表現でご紹介。多くの会話事例の紹介と、なぜここでこの様な質問をするのか？まで徹底解説。

企画担当コメント

みなさんも、もしかしたら既に研修を受けたことがあるかもしれない、「傾聴力」のセミナーです。私自身、林田氏の書籍で、「聴く力」の大きさを知った一人でもあります。
傾聴力について初めて知った方も、復習したい方もぜひ、何か気づきのヒントになるのではないかと思います。皆さまのご参加、お待ちしております！