国の方針から紐解く自治体電話の未来　93万人都市・世田谷区が挑んだAI化の難関領域と、現場の壁を突破するFAQ戦略とは？

セミナー概要

 少子高齢化やDXの進展に伴い、自治体の窓口業務は大きな転換期を迎えています。

本セミナーでは、総務省による国の方針や最新動向の解説を皮切りに、数年内に確実に訪れる自治体窓口のニューノーマルとこれからの姿を展望します。メインパートでは、特定の窓口に限定せず、多種多様な問い合わせが混在する「代表電話」のAI化という難関領域に挑んだ、人口93万人の東京都世田谷区が登壇。

令和8年5月に実施された実証実験の最新結果をどこよりも早く公開し「正しく情報は伝えられたのか？」「自然に応答できたのか？」という主体的な取り組みのリアルに迫ります。

さらに、先進自治体による最新事例の紹介に加え、多くの担当者が頭を悩ませる「FAQが整わず自動化に踏み切れない」「何から手をつければいいか分からない」といった導入期のリアルな壁と、それを乗り越えるための具体的なFAQ構築・活用戦略についてもシステム構築の視点から徹底解説。国のロードマップから自治体の実践知、そして具体的な解決策までをワンストップで体感し、自庁の課題解決に向けた次の一手を見つけていただける充実のプログラムです。  

こんな方におすすめ

プログラム

※本セミナーは自治体職員さま限定となっております。あらかじめご了承ください。

講演内容

※詳細につきましては、随時更新いたします。

（1）Coming Soon...

若菜純一 さん 　総務省 自治行政局 行政経営支援室 係長

（2）世田谷区93万人の代表電話に音声対話解決型AI

 AI電話応対の市場が立ち上がり、各地で事例も動き始めるなか、人口93万人・東京都内最大の世田谷区は、難しいとされる『代表電話型』へのAIエージェント実装に踏み切りました。この取り組みは、これからの自治体電話応対のデファクトスタンダードを形作るものです。本講演では、令和8年5月の実証結果を初公開。住民・職員・自治体運営の三方によいAI電話応答の姿を、困難に向き合い、試行錯誤を重ね、ともに悩み前進してきた電話放送局様との歩みも交えご紹介いたします。

島川佳子さん
世田谷区 政策経営部 広報広聴課 課長

H9年入庁。出張所、教育委員会、支所地域振興課、障害施策推進課、保育課、子ども・若者支援課を経験した後、R7年より現職。

井戸下祐介さん
世田谷区 政策経営部 広報広聴課 係長

H20年入庁。課税課、外郭団体、教育委員会を経験した後、R7年より現職。

佐々木隼斗さん
世田谷区 政策経営部 広報広聴課 主任

H30年入庁。生活支援課を経験した後、R４年より現職。

（３）Coming Soon...

齋藤理栄さん 　 深谷市　ICT推進室 係長

（４）市民サービス向上と職員負担の軽減。AI自動応答の進め方

 AI技術の進化は電話応対を大きく変えようとしています。自治体様の状況に合わせた導入の仕方ををご紹介。電話に48年向かい合ってきた電話放送局が自治体様の近未来を描きます。

野崎 善教さん
株式会社電話放送局 取締役 営業部 部長

外資系IT・食品企業にてマーケティング、コールセンタービジネスを経験し、2021年より現職。コミュニケーション領域における自動化ソリューションにて、社会や顧客の解題解決に向き合う。

関係会社

  株式会社電話放送局