【マンガで分かる】クレーム対応の極意、実践のコツをご紹介！

大切なのは気持ちの代弁！

いきなり理不尽なことで怒鳴られたり、正しいことを伝えても一向に分かってもらえなかったり……。誰もが一度は悩んだことがあるであろう「クレーム対応」について、元公務員で、現在はクレーム・コンサルタントとして活躍する山下由美さんに聞いていきます。

 

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著者：白玉なこさん

多久市職員として10年間勤務し、総務課（秘書係）、福祉課（高齢・障害者係）、市民生活課（生活環境係）を歴任。 2020年より漫画家に。美味しいものと花と本が大好きで、夢は自然に囲まれたお家で星を眺めながらお風呂に入ること。 『10年ぶりに恋、始めます』（夢中文庫）原作：加地アヤメ先生のコミカライズを担当。 白玉さんの活動はコチラからご覧いただけます。

お話を聞いた人 ：山下由美（やました ゆみ）さん

株式会社TCマネジメント 代表取締役社長
自治体職員として総合窓口をはじめ、福祉部や税務部などでクレーム対応を担当。心理学や脳科学、コーチング、即興演劇などを学び、独自のクレーム対応法を確立した。現在はクレームコンサルタントとして活躍。指導した企業からは、“研修を受けてすぐに使えるスキル”として好評を得ている。
著書『役所窓口で1日200件を解決！指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えているクレーム対応 最強の話しかた』（ダイヤモンド社）

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